CONDICIONES GENERALES
Identificación.
www.frutoseco.com es un dominio perteneciente a JORGE MARCELO SANCHEZ BAILEN., con NIF: 48459666T y domicilio social en C/ PUNTO VERDE,3 P.I.APATEL. 03380 BIGASTRO (Alicante), (en adelante el TITULAR) , con Teléfono: 966770922 e-mail: info@frutoseco.com
Contenido e información suministrada.
www.frutoseco.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio), en cualquier momento. www.frutoseco.com hace todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.frutoseco.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.frutoseco.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. En el caso de las imágenes, y debido al constante cambio tanto de formato como de productos, pueden producirse discordancias entre la imagen mostrada y el producto real, hecho que se modificará en cuanto sea posible.
En en caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los productos ofertados en esta website están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista.
Sistema de Venta.
Para realizar una compra, el usuario hará llegar su pedido añadiendo productos a “mi cesta”.
Impuestos aplicables.
Los precios de los productos expuestos en la página web de www.frutoseco.com, incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. Las compras que van a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los Estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla, estarán exentas del IVA, pero pueden estar sujetas a recargo e impuestos adicionales, dependiendo del país o región tributaria de destino.
Forma de Pago.
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito, o bajo la pasarela segura de Paypal (los modelos de tarjetas aceptados se facilitan en el momento del mismo).
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes www.frutoseco.com se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. Todas las informaciones intercambiadas entre el cliente y www.frutoseco.com, incluido el pago, se realizan a través de un servidor seguro (SSL) para garantizar la seguridad en todas las transacciones.
Forma, gastos y plazo de envío
Todos nuestros envíos se realizan a través de una empresa de transporte, enviamos a toda España. El coste de envío es de 4.90€ para todos los destinos peninsulares, gratuito con una compra superior a 59€, de 6.96€ para Baleares y Portugal, gratuito con una compra superior a 89€.
La mercancía recogida en la empresa con domicilio en Polígono Industrial Calle Punto Verde Nº3 Bigastro no llevará coste alguno.
El plazo de entrega está estipulado para nuestros productos es de un máximo de 24 a 72 horas para la península desde la recepción del pago del pedido (siempre dependiendo de la disponibilidad en stock. En caso de no tener stock, se notificara al cliente que podrá pedir el reembolso íntegro del importe).
El mensajero se lo llevará a su domicilio, para un mejor servicio el cliente debería facilitar un horario de recepción de la mercancía más o menos aproximado. En caso de no recibirlo puede contactarnos a través del apartado de nuestra web "Contáctenos".
Todos los envíos están asegurados al 100% por un seguro a todo riesgo ofrecido por la empresa de transporte correspondiente.
Envíos a Canarias con CORREOS, consultar coste según peso y volumen.
Devoluciones.
No se aceptan devoluciones de productos perecederos, ya que su venta posterior no sería posible. Si el bulto le llegara en malas condiciones como roto, abierto debe hacer la reclamación a la empresa de transporte a través del transportista y comunicarlo inmediatamente a info@frutoseco.com para hacer el seguimiento oportuno, y el seguro se ocupará de pagarle otro pedido.
Obligaciones del cliente.
El cliente de www.frutoseco.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.frutoseco.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
Legislación.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del comprador/usuario.
En cualquier caso en nuestro domicilio social (Calle C/ PUNTO VERDE,3 P.I.APATEL. 03380 Bigastro (Alicante), existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente.
En caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España ambas partes se someten con renuncia expresa a cualquier otro fuero a los Juzgados y Tribunales de Orihuela (Alicante) España.
Garantías.
En caso de producto defectuoso, www.frutoseco.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del pecio o resolución de contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. www.frutoseco.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, en aquellos productos que por su naturaleza, estén sometidos a esta regla. El consumidor y usuario deberá informar a www.frutoseco.com de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Pagos adicionales.
www.frutoseco.com en la websise te compromete a no deducir en ningún trámite ni proceso el consentimiento del consumidor y usuario a un pago adicional, en caso de que así se hiciera el consumidor tendrá derecho al reembolso de dicho pago.
Cargos por el uso de métodos de pago.
www.frutoseco.com se compromete a no facturar a los consumidores por el uso de determinados medios de pago, cargos que superen el coste soportado por www.frutoseco.com por el uso de tales medios.
Servicio de atención al cliente.
www.frutoseco.com pone a disposición del consumidor y usuario un servicio de información y atención al cliente llamando al 966770922 de Lunes a Viernes en horario de 10:00 a 13:30 horas y de 16:00 a 19:30 horas, o por la website en el apartado de Contacto
Coste de llamada.
www.frutoseco.com pone a disposición del cliente una línea telefónica que será 966770922 a efectos de comunicarse con éste respecto al contrato celebrado, el coste de la llamada será la tarifa básica, entendiendo como tarifa básica el coste ordinario de la llamada, no incorporando ningún importe adicional en beneficio de www.frutoseco.com
Factura electrónica.
www.frutoseco.com facilitará a los consumidores la factura en papel, este derecho no conlleva ningún costo adicional al consumidor. También se podrá expedir la factura electrónica cuando así lo desee previo consentimiento el consumidor.
Entrega.
Si www.frutoseco.com no cumple su obligación de entrega en el plazo pactado, el consumidor lo emplazará para que cumpla en un plazo adicional. Si www.frutoseco.com no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato.
Transmisión del riesgo.
Cuando www.frutoseco.com envíe al consumidor y usuario los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmitirá al consumidor y usuario cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. El consumidor y usuario queda exento de responsabilidad en el riesgo de pérdida o deterioro de la mercancia durante la expedición y transporte
Derecho de desistimiento.
El consumidor-usuario tendrá derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el consumidor-usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarse por parte del consumidor-usuario a la siguiente dirección (C/ PUNTO VERDE,3 P.I.APATEL. 03380 BIGASTRO (Alicante) con Teléfono: 966770922 e-mail: info@frutoseco.com) la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico).
Excepciones de desistimiento.
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen situaciones en las que el derecho de desistimiento no será aplicable en el caso de compras realizadas en nuestra página web de alimentación. Estas excepciones están definidas en los artículos 97.1m y 103, y se detallan a continuación:
- 1 - Artículo 97.1m: El derecho de desistimiento no será aplicable en el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente. En el caso de productos alimenticios perecederos o con fecha de caducidad cercana, no será posible ejercer el derecho de desistimiento una vez que el pedido haya sido entregado.
- 2 - Artículo 103: El derecho de desistimiento tampoco será aplicable en los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente. En el caso de alimentos frescos, perecederos o productos con fecha de caducidad próxima, no será posible realizar devoluciones una vez que los productos hayan sido entregados, a menos que se encuentren en mal estado o no cumplan con los estándares de calidad acordados.
Es importante tener en cuenta que estas excepciones se aplican a productos que puedan verse afectados por su naturaleza o que impliquen riesgos para la salud y seguridad del consumidor. No obstante, en caso de que se produzca alguna incidencia o reclamación, nos comprometemos a resolverla de manera justa y satisfactoria para ambas partes.
Te recomendamos leer detenidamente nuestras políticas de devolución y garantía antes de realizar una compra, para asegurarte de estar al tanto de las condiciones específicas relacionadas con el derecho de desistimiento.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos a través de los canales de atención al cliente indicados en nuestra página web
Consecuencias del desistimiento.
En caso de desistimiento por parte del usuario, se le devolverán todos los pagos recibidos por él, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informa de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor-usuario para la transacción inicial, a no ser que se dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. www.frutoseco.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de devolución de los mismos.
El consumidor-usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a www.frutoseco.com PUNTO VERDE,3 P.I.APATEL. 03380 BIGASTRO (Alicante), con Teléfono: 966770922. e-mail: info@frutoseco.com), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El consumidor-usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será responsable el usuario de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Resolución Extrajudicial de Conflictos:
En cumplimiento del artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, establecemos el siguiente mecanismo de resolución extrajudicial de conflictos para los usuarios de nuestra página web.
En caso de surgir cualquier disputa o conflicto relacionado con nuestros servicios o productos, el usuario podrá presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea https://www.ec.europa.eu/consumers/odr accesible en el siguiente enlace: https://www.ec.europa.eu/consumers/odr La plataforma de RLL-UE proporciona un punto de entrada único para los consumidores y los comerciantes que deseen resolver disputas extrajudicialmente en línea. A través de esta plataforma, los usuarios podrán iniciar un proceso de resolución de conflictos de manera rápida y eficiente.
Una vez presentada la reclamación a través de la plataforma de RLL-UE, se iniciará el procedimiento de resolución extrajudicial correspondiente. Nuestra empresa se compromete a participar de buena fe en este proceso y a cumplir con las decisiones o acuerdos alcanzados en el marco de la resolución extrajudicial.
Cabe destacar que el acceso a la plataforma de RLL-UE es gratuito para los usuarios y que este mecanismo de resolución extrajudicial de conflictos no excluye la posibilidad de recurrir a los tribunales competentes.
Para obtener más información sobre la plataforma de RLL-UE y el procedimiento de resolución extrajudicial de conflictos, le recomendamos visitar el sitio web oficial de la plataforma o ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación indicados en nuestra página web.
La utilización de nuestros servicios o productos implica la aceptación y conformidad con este mecanismo de resolución extrajudicial de conflictos establecido de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013.
